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Términos y Condiciones

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Términos y condiciones

El usuario reconoce que en virtud de estas Condiciones y Normativas Generales, CASANOVA SPORT (LA COMPAÑÍA) no cede ni transfiere al usuario de la presente página, ningún derecho sobre su Propiedad, o sobre cualesquiera propiedad de terceras partes. LA COMPAÑIA sólo autoriza al usuario el acceso y uso de los mismos de conformidad con los términos indicados en las presentes Condiciones y Normativas. LA COMPAÑIA autoriza a los usuarios a acceder y navegar en el Sitio Web, utilizando los Servicios y visualizando los Contenidos que allí se incorporen.

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Términos y condiciones de la compra por Internet

Con el objeto de hacer de su compra en nuestra página web una experiencia más placentera, a continuación le especificamos los términos y condiciones por los cuales se rige CASANOVA SPORT, C.A., para hacerle llegar a usted su pedido en perfecto estado e informarle las premisas adoptadas por la compañía para proporcionar este servicio.

Nuestros horarios de trabajo son de lunes a viernes de 9 de la mañana a 6 de la tarde. No trabajamos los fines de semana, ni feriados nacionales. Toda orden de compra recibida será procesada y enviada en las siguientes 24 horas hábiles.

En relación al envío de los pedidos, los realizamos a través de nuestro aliado comercial DHL, el cual distribuye a nivel nacional. El costo de envío generado por nuestra página web es de BsF. 45,00 normal y 51,00 asegurado. De igual manera le notificamos que los pedidos tienen un tiempo de entrega aproximado de 72 a 96 horas hábiles, esto varía de acuerdo a la facilidad que tenga el Courier para realizar la entrega, por lo que le recomendamos ser lo más especifico que pueda al suministrarnos sus datos y sobre todo la dirección a la cual quiere que se le envíe el pedido, adicionalmente le invitamos a facilitarnos cualquier punto de referencia que le haga más sencillo al Courier encontrar su destino.

Una vez realizado el pedido, encontrará una opción para asegurarlo, esto significa que la compañía DHL se compromete a responder por el mismo en caso de presentarse algún contratiempo o extravío del mismo. Esta opción tiene un costo de BsF. 6 y el mismo se generará solo si el cliente, al momento de realizar su compra decide aceptar esta opción, de lo contrario este costo no es generado.

Le recomendamos verificar que todos los datos suministrados por usted estén correctos, procurando que no haya errores en su dirección de entrega, debido a que no es posible realizar cambios de ningún tipo en la guía destino una vez retirado el paquete de nuestras instalaciones.

Así mismo, le informamos que a través de nuestra página web puede cancelar sus pedidos bajo las modalidades de pago con tarjeta de crédito o depósito/transferencia bancaria (solo en efectivo). No trabajamos con otra forma de pago que no sea la antes mencionada. La notificación del pago puede hacerla accediendo a la sección “Mi Cuenta” a través de nuestra página web, vía correo electrónico a la siguiente dirección comprasenlinea@mocca.com.ve ó enviándolas por el nro. de Fax (0241) 841.11.39.

Las compras realizadas a través de nuestra página web no tienen mínimo de piezas por orden, pero le comunicamos que no trabajamos bajo la modalidad de ventas al mayor.

Cambios y devoluciones

Puedes cambiar o devolver cualquier producto siempre y cuando no haya sido utilizado.

LA COMPAÑÍA pagará por el nuevo envío si la devolución es a causa de un error nuestro, de lo contrario, si es un cambio de modelo o talla, el cliente debe cancelar ambos envíos (el de retorno a LA COMPAÑÍA y el del envío del nuevo producto).

NOTA las devoluciones se harán por el mismo u otro(s) producto(s) del mismo valor.

El producto debe ser enviado desde cualquier agencia DHL a nuestra Tienda Principal ubicada en la Urb. Mañongo, C.C. Sambil, Nivel Feria, Local F9, Valencia a nombre de Tiendas Mocca junto con la \"Guía\" o ticket de Envío de Operaciones Especiales para poder hacerle el nuevo envío. Una vez recibido el paquete se hará el cambio en un máximo de 4 días hábiles.

Para finalizar, le recordamos que nuestras temporadas de oferta no las manejamos con una fecha específica, pero en caso de ser posible les estaremos enviando una notificación cuando éstas se aproximen, por lo que los invitamos a registrarse en nuestra base de datos, con el fin de recibir esta información.

Para cualquier duda o sugerencia le invitamos a comunicarse con nosotros a través de la sección contáctenos, la cual encontrará disponible en nuestra página web.

Muchas gracias por su atención y por preferirnos, esperamos que su experiencia con nosotros haya sido y siga siendo la mejor que usted merece.